Beschwerdemanagement in Darmstadt
Kursnr: 3566, 17.04.2024, Darmstadt
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Infos
Termin 17.04.2024
Ort Zentrum Bildung, Heinrichstrasse 173, 64287 Darmstadt
Kosten 70,00 €
Anm.Schl. 20.03.2024
er Eingang von Beschwerden kommt über sehr unterschiedliche Wege und auch zu einem breiten Spektrum an Themen.
Mit einer Beschwerde äußern Kinder oder Eltern ihre Unzufriedenheit, die aus der Differenz zwischen der erwarteten und der von der Kindertagesstätte erbrachten Leistung resultiert. Aufgabe des Umgangs mit Beschwerden ist es, die Belange ernst zu nehmen, den Beschwerden nachzugehen und diese möglichst abzustellen.
Ziele des Beschwerdemanagements sind:
- Gesichertes und verlässliches Bearbeitungsverfahren
- Einheitliche Dokumentation in der Beschwerdebearbeitung
- Versachlichung von Beschwerden
- Klärung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
Sind Zuständigkeiten und Ansprechpersonen bekannt, können sich Kinder und Eltern, auch in einem (Verdachts-) Fall von Grenzverletzung oder Gewalt gegen Kinder innerhalb und außerhalb der Einrichtung, an diese wenden.
Anmeldeschluss: 20. März 2024
Leitung: Andrea Sälinger
Referent/in: Andrea Sälinger
Zielgruppe:
Leitungen und stellvertretende Leitungen
Handlungsfelder:
Erziehung und Bildung / Kindertagesstätten
Angaben zum Kursanbieter
Anbieter Zentrum Bildung - Fachbereich Kindertagesstätten Kindertage
Adresse Heinrichstrasse 173, 64287 Darmstadt
E-Mail sabine.weitner@ekhn.de