Beschwerdemanagement in Darmstadt

Kursnr: 3948, 07.05.2025, Darmstadt

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Der Eingang von Beschwerden kommt über sehr unterschiedliche Wege und auch zu einem breiten Spektrum an Themen.

Mit einer Beschwerde äußern Kinder oder Eltern ihre Unzufriedenheit, die aus der Differenz zwischen der erwarteten und der von der Kindertagesstätte erbrachten Leistung resultiert. Aufgabe des Umgangs mit Beschwerden ist es, die Belange ernst zu nehmen, den Beschwerden nachzugehen und diese möglichst abzustellen.

Ziele des Beschwerdemanagements sind:

Gesichertes und verlässliches Bearbeitungsverfahren

Einheitliche Dokumentation in der Beschwerdebearbeitung

Versachlichung von Beschwerden

Klärung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten

Sind Zuständigkeiten und Ansprechpersonen bekannt, können sich Kinder und Eltern, auch in einem (Verdachts-) Fall von Grenzverletzung oder Gewalt gegen Kinder innerhalb und außerhalb der Einrichtung, an diese wenden.